Política de Privacidad

Última actualización: 10 de septiembre de 2026

ZE:NET pone a disposición de sus clientes la aplicación MI ZE.NET, destinada a facilitar el acceso a información relacionada con sus servicios contratados, facturación, soporte técnico, comunicaciones y otras funcionalidades de autogestión.

La presente Política de Privacidad explica qué información puede ser recopilada y utilizada mediante MI ZE.NET y con qué finalidad.

1. Información que recopilamos

MI ZE.NET puede acceder, recibir o tratar información asociada al cliente necesaria para proporcionar sus funcionalidades.

Esta información puede incluir:

• Nombre y apellido.
• Dirección de correo electrónico.
• Número o identificador de cliente.
• Número de teléfono.
• Dirección asociada al servicio.
• Información relacionada con los servicios contratados.

Estos datos pueden utilizarse para identificar al cliente, permitir el acceso a la aplicación, mostrar información de su cuenta y proporcionar funciones de autogestión y soporte.

MI ZE.NET no permite crear una nueva cuenta de cliente desde la aplicación. Las credenciales corresponden a cuentas generadas fuera de la aplicación en el marco de la contratación de servicios de ZE:NET.

2. Facturación y pagos

MI ZE.NET puede mostrar información relacionada con facturas, importes, vencimientos, estados e historial asociado al servicio del cliente.

Cuando el usuario decide realizar un pago, la aplicación puede dirigirlo a servicios externos de pago, como Mercado Pago.

MI ZE.NET no recopila ni almacena directamente datos de tarjetas de crédito, tarjetas de débito, cuentas bancarias u otros datos utilizados por el proveedor externo para procesar el pago.

El tratamiento de la información ingresada en la plataforma de pago estará sujeto también a las políticas y condiciones del proveedor correspondiente.

3. Chat y atención al cliente

MI ZE.NET incorpora un servicio de chat de atención al cliente proporcionado mediante Botmaker.

Al utilizar esta función pueden procesarse:

• Mensajes enviados durante las conversaciones.
• Información necesaria para identificar al cliente.
• Fotografías.
• Videos.
• Audios.
• Documentos y otros archivos adjuntos voluntariamente.

Esta información se utiliza para proporcionar atención al cliente, soporte técnico, gestionar solicitudes y mantener el historial necesario para continuar la atención.

4. Cámara, micrófono, fotos, videos y archivos

La aplicación puede solicitar acceso a determinadas funciones del dispositivo cuando sean necesarias para una acción solicitada por el usuario.

Esto puede incluir acceso a:

• Cámara.
• Micrófono.
• Fotografías y videos.
• Archivos y documentos.

Estos permisos pueden utilizarse, por ejemplo, para permitir que el usuario adjunte voluntariamente contenido a una conversación con el servicio de soporte.

MI ZE.NET no utiliza estos permisos para acceder al contenido del dispositivo para fines ajenos a las funcionalidades proporcionadas por la aplicación.

5. Información de red y diagnóstico

MI ZE.NET puede acceder a información técnica relacionada con la conexión de red y Wi-Fi del dispositivo para proporcionar herramientas de diagnóstico.

Esta información puede incluir:

• Nombre de la red Wi-Fi (SSID).
• Intensidad de señal.
• Velocidad del enlace.
• Frecuencia de la conexión Wi-Fi.
• Ancho de canal.
• Estado de conectividad.
• Resultados de pruebas de velocidad o conectividad.

La aplicación puede permitir al usuario generar un informe de diagnóstico con esta información para compartirlo voluntariamente con el servicio de soporte técnico.

La finalidad de estos datos es facilitar el diagnóstico de problemas de conectividad y mejorar la asistencia técnica.

MI ZE.NET no comparte las coordenadas GPS del usuario con el servicio de soporte como parte de estas funciones de diagnóstico.

6. Notificaciones

MI ZE.NET puede utilizar servicios de notificaciones push, incluyendo servicios proporcionados por Firebase / Google.

Para proporcionar esta funcionalidad pueden utilizarse identificadores técnicos del dispositivo o de la instalación, como el token necesario para entregar una notificación al dispositivo correspondiente.

Las notificaciones pueden incluir información operativa, avisos relacionados con el servicio, soporte, seguridad y otras comunicaciones vinculadas con MI ZE.NET o los servicios de ZE:NET.

7. Proveedores de servicios

ZE:NET puede utilizar proveedores tecnológicos para proporcionar determinadas funcionalidades de MI ZE.NET.

Entre ellos pueden encontrarse:

• Botmaker: para las funciones de chat y atención al cliente.
• Google / Firebase: para notificaciones push y determinadas funcionalidades técnicas.
• Mercado Pago: cuando el usuario decide acceder al servicio externo para realizar un pago.

Estos proveedores pueden tratar la información estrictamente necesaria para proporcionar sus respectivos servicios.

ZE:NET no vende los datos personales de sus usuarios.

8. Seguridad de la información

ZE:NET adopta medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información tratada mediante MI ZE.NET contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.

Las comunicaciones que contienen datos del usuario utilizan mecanismos de transmisión cifrada, como HTTPS/TLS, cuando corresponde.

9. Conservación de los datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para proporcionar los servicios correspondientes, gestionar la relación con el cliente, atender solicitudes de soporte y cumplir obligaciones legales, contractuales, administrativas o de seguridad aplicables.

Los distintos tipos de información pueden estar sujetos a diferentes periodos de conservación según su naturaleza y finalidad.

10. Eliminación y consultas sobre datos personales

Los usuarios pueden comunicarse con ZE:NET para realizar consultas relacionadas con el tratamiento de sus datos personales o solicitar su eliminación cuando corresponda.

Algunos datos podrán conservarse cuando resulte necesario para cumplir obligaciones legales, contractuales, contables, administrativas, de seguridad o para la resolución de controversias.

11. Servicios de terceros

MI ZE.NET puede contener enlaces o integraciones con servicios proporcionados por terceros.

Cuando el usuario accede a un servicio externo, el tratamiento realizado directamente por dicho tercero estará sujeto a sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso.

12. Cambios en esta Política de Privacidad

ZE:NET podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando se incorporen nuevas funcionalidades, cambien las prácticas de tratamiento de información o resulte necesario debido a modificaciones legales o regulatorias.

La versión vigente estará disponible a través de los medios oficiales correspondientes.

13. Contacto